Teknolojideki gelişmeler ürün ve hizmetler arasındaki farkları gün geçtikçe ortadan kaldırmakta ve sürekli birbirine yaklaştırmaktadır. Bu pazar koşullarında, geçmişte yeni ürün geliştirilmesi, maliyetlerin azaltılması, toplam kalite yaklaşımı gibi stratejilerle rekabet avantajı sağlayan şirketler, günümüzde müşterileri ile olan ilişkilerini geliştirerek ve onların sadakatini kazanarak rekabet üstünlüğü arama yoluna gitmektedir. Eğitimin amacı katılımcılara müşteri ilişkileri geliştirilmesi öneminin kavratılması ve yönde kullanılan CRM yaklaşım ve stratejisinin kazandırılmasıdır.
MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ
Eğitim İçeriği ve Detaylı BilgiEğitmenProf. Dr. Emrah Cengiz
İstanbul Üniversitesi Siyasal Bilgiler Fakültesi İşletme Bölüm Başkanı .
- Müşteri İlişkileri Yönetimi Kavramı
- Müşteri İlişkileri Yönetiminin Gelişimi
- Müşteri Değeri ve Müşteri Sınıflaması
- Müşteri İlişkileri Süreci
- Müşteri Sadakati
- Müşteri Hizmet Kalitesi
- Müşteri Şikayetleri
- Müşteri İlişkileri Yönetimi ve Bilgi Teknolojisi
- Bilgiden yararlanma, Veri Toplama
- Veri madenciliği
- Satış gücü otomasyonu
- İnternet ve Müşteri İlişkileri Yönetimi
- Müşteri İlişkileri Yönetimi ve İşletme Stratejisi Bütünleşmesi;
- Müşteri Odaklı Değişimin Yönetilmesi
- GENEL DEĞERLENDİRME-TARTIŞMA
Müşteri ilişkileri yönetimi eğitiminde hem teorik hem de uygulamadan örnekler ve vaka çalışmaları ile zenginleştirilmiş bir eğitim içeriği bulunmaktadır.
Eğitim Talepleriniz İçin Bize Ulaşın:
Şirket Eğitimleri için Rezervasyonunuzu YapınŞİRKETİNİZE ÖZEL
ŞİRKETİNİZE ÖZEL
KURUMSAL
EĞİTİMLER
Buyer Network B2B İş ve Ticaret Platformu
Eğitim ve Webinar Talepleriniz İçin:
E: support@buyernetwork.net
T: +90 212 509 5656
İstanbul Teknokent, Ofis No: 105 Avcılar, İstanbul
Buyer Network üyesi olarak şirketiniz ve mesleğiniz için bir adım atabilirsiniz.
